(網(wǎng)經(jīng)社訊)改革開放以來，一代又一代杭商搏擊商海、乘風(fēng)破浪、勇立潮頭，闖出了敢為人先的新路，書寫了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的傳奇，承載了杭州發(fā)展的榮光。時(shí)代的車輪滾滾向前，老一輩杭商尚在熠熠發(fā)光，新一代杭商已經(jīng)開始嶄露頭角。
第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)上，蚊子會(huì)與浙江省供銷社旗下“福士達(dá)”共同啟動(dòng)“共富100”行動(dòng)計(jì)劃。
從2014年和妻子攜手踏入電商賽道，王俊樺在這個(gè)行業(yè)已持續(xù)奮斗了10年?；乜催@10年創(chuàng)業(yè)路，他總結(jié)自己在快節(jié)奏的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里走得很慢，但走得很穩(wěn)。
過去這些年，隨著電商產(chǎn)業(yè)在杭州得到了極大的發(fā)展，大大小小的直播電商機(jī)構(gòu)、 MCN機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈企業(yè)遍地開花。王俊樺所創(chuàng)立的萬(wàn)同集團(tuán)，雖不能說是名聲在外，但于業(yè)內(nèi)而言實(shí)力雄厚——在抓住品牌服務(wù)的道路上，其打造出了一個(gè)強(qiáng)大的電商服務(wù)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)聚沙成塔。
對(duì)話王俊樺
Q：《今日杭商》記者
A：王俊樺（萬(wàn)同集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO）
Q1
萬(wàn)同集團(tuán)是如何從最初的電商服務(wù)平臺(tái)“蚊子會(huì)”一步步走到今天的？目前集團(tuán)設(shè)有哪幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊？
A1
萬(wàn)同集團(tuán)的起點(diǎn)是我在2014年1月創(chuàng)辦的蚊子會(huì)，當(dāng)時(shí)的主要業(yè)務(wù)是面向淘寶商家做電商實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。到了2016年，直播電商開始興起，我們便將業(yè)務(wù)的重心轉(zhuǎn)向了主播孵化。從那之后的3年時(shí)間里，我們孵化了一大批電商主播，當(dāng)年淘寶排名前十的主播里就有3位出自蚊子會(huì)。再到2019年，我開始思考公司要長(zhǎng)久發(fā)展下去，不能對(duì)孵化主播這一項(xiàng)業(yè)務(wù)過于依賴，于是決定再一次實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，自此，蚊子會(huì)正式開啟服務(wù)品牌的道路，做的事情就是為電商行業(yè)的知名品牌提供優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)字化服務(wù)，包括內(nèi)容營(yíng)銷、電商直播、品牌自播等。
2020年3月，在國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，蚊子會(huì)通過淘寶直播幫助宜家成功舉辦了“宜家入駐天貓云發(fā)布會(huì)”，開播3小時(shí)漲粉15萬(wàn)，一天時(shí)間內(nèi)宜家店鋪漲粉超百萬(wàn)。這個(gè)活動(dòng)大獲成功后，我馬上成立了專注線下活動(dòng)的萬(wàn)同公關(guān)，并于同年收購(gòu)了服務(wù)過顧家家居、老板電器的一莎品牌咨詢。
2021年，萬(wàn)同集團(tuán)正式成立。發(fā)展至今，萬(wàn)同旗下不僅有蚊子會(huì)、萬(wàn)同公關(guān)、一莎品牌咨詢，還有定位全渠道內(nèi)容營(yíng)銷流量投放的銷量盒子和助力品牌打造數(shù)字化直播資產(chǎn)的飛螳數(shù)字主播，可以說是打造了一個(gè)完整的電商服務(wù)生態(tài)圈。其中，像蚊子會(huì)的服務(wù)對(duì)象有寶潔、瑪氏、屈臣氏、百雀羚等超百個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌，萬(wàn)同公關(guān)則服務(wù)過杭州亞運(yùn)會(huì)、第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)等大型活動(dòng)及會(huì)展。
Q2
萬(wàn)同集團(tuán)能夠喊出“打造最強(qiáng)電商服務(wù)生態(tài)圈”的口號(hào)，您的底氣在哪里？萬(wàn)同的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
A2
我們集團(tuán)的核心資產(chǎn)就是品牌和員工：好的品牌可以活一百年乃至幾百年，而好的員工可以讓我們更好地服務(wù)品牌，如此往復(fù)，我們就一定不會(huì)丟掉品牌，而品牌不死，我們的公司就永遠(yuǎn)不會(huì)消失。也因此，我們一直非常注重對(duì)員工的培養(yǎng)。
首先，我們?cè)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">招聘員工時(shí)就更傾向于無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者是有空杯心態(tài)的，因?yàn)槲覀儠?huì)對(duì)新招員工進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)，結(jié)束后再進(jìn)行考核淘汰，最后大概只有一半的人能留下。我們對(duì)電商培訓(xùn)的“理論體系輸出+實(shí)戰(zhàn)體系訓(xùn)練”這塊還是非常有經(jīng)驗(yàn)的，截至目前已經(jīng)出版了30多本相關(guān)書籍，同時(shí)運(yùn)營(yíng)了一本行業(yè)雜志《現(xiàn)代廣告·電商?？罚吭掳l(fā)行一萬(wàn)份。
另外，在員工的管理上，我們首創(chuàng)了一套“持續(xù)服務(wù)理論”，來對(duì)員工服務(wù)客戶的滿意度提出嚴(yán)格要求。這套理論分六大點(diǎn)，依次是服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、售后服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以及二次服務(wù)，形成了一個(gè)閉環(huán)，其中最關(guān)鍵、考核比重最高的是二次服務(wù)，因?yàn)檫@意味著我們能夠與品牌達(dá)成持續(xù)合作。
在這種標(biāo)準(zhǔn)化的管理機(jī)制下，我們內(nèi)部所有崗位人員都懂業(yè)務(wù)，也造就了一種非常積極向上的氛圍。大家每周和每個(gè)月雷打不動(dòng)地會(huì)展開一次頭腦風(fēng)暴，結(jié)合最近完成的案子進(jìn)行復(fù)盤，并制定下一步的工作計(jì)劃。
Q3
面向未來，在大的發(fā)展方向上，萬(wàn)同還有何新的規(guī)劃？
A3
未來我們有兩個(gè)發(fā)展目標(biāo)，一個(gè)是幫助全球品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前我們服務(wù)的品牌里有80%是外資品牌，這些品牌擁有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，但很多尤其是小眾品牌很難受到關(guān)注，而我們懂中國(guó)、懂品牌、懂直播，也懂策略，可以服務(wù)它們快速打入中國(guó)市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)迅速增長(zhǎng)。比如去年，我們與一個(gè)日本洗發(fā)水品牌合作，通過從品牌策劃到店鋪運(yùn)營(yíng)再到直播運(yùn)營(yíng)的一條龍服務(wù)，僅用6個(gè)月，該品牌就拿下天貓國(guó)際和抖音進(jìn)口洗發(fā)護(hù)發(fā)品牌的熱銷榜榜首。
另一個(gè)是共富計(jì)劃。在第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)上，蚊子會(huì)與浙江省供銷社旗下“福士達(dá)”簽署合作協(xié)議，共同成立共富混改企業(yè)“供同體”，并啟動(dòng)“共富100”行動(dòng)計(jì)劃。2024—2026年，我們將從“共富新農(nóng)品打造”“共富新農(nóng)人孵化”“共富新農(nóng)旅賦能”三個(gè)角度出發(fā)，通過線上營(yíng)銷與線下文化相結(jié)合的方式，助力全國(guó)范圍內(nèi)100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。
Q4
作為新一代杭商，您如何理解“傳承”？
A4
我從大二就開始創(chuàng)業(yè)，一路走來跌跌撞撞，起起伏伏。我認(rèn)為做好杭商精神的傳承主要有三個(gè)方面。一是要有獨(dú)立自主的能力，在社會(huì)中生存，必須要學(xué)會(huì)獨(dú)自行走；二是要有堅(jiān)韌性，創(chuàng)業(yè)不是一蹴而就的事情，遇事絕不能服輸；三是要有愛心，要在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)扛起社會(huì)責(zé)任，反哺社會(huì)。
